Idee "Servicekontakt erledigt setzen" in Ideen zum Hilfe-Center

Servicekontakt erledigt setzen

LarsBartsch1 — Wed, 12 Jan 2022 10:40:29 GMT

Ich wünsche mit, dass nicht nur die DATEV sondern auch ich als Anwender in der Servicekontaktübersicht einen Kontakt auf erledigt setzen kann, wenn sich für mich das Thema erledigt hat.

Bisher stehen leider nur die Funktionen Kontakt stornieren und Rückfrage an DATEV zur Verfügung.

Servicekontakt erledigt setzen - Status geändert in: In Prüfung

Christian_Frank — Tue, 01 Feb 2022 12:58:52 GMT

Servicekontakt erledigt setzen

metalposaunist — Tue, 01 Feb 2022 20:40:27 GMT

Reicht stornieren nicht aus? Wo ist der Unterschied für DATEV ob der SK storniert oder erledigt ist? Da fragt DATEV ja nicht nach der Lösung, wenn er erledigt ist 😄.

Servicekontakt erledigt setzen

rene_doeppes1 — Wed, 02 Feb 2022 05:35:29 GMT

Erledigt bedeutet für mich auch, dass die DATEV eine Lösung zur Anfrage hatte. Wenn ich keine Lösung benötige, storniere ich immer den SK.

Servicekontakt erledigt setzen

mapex — Wed, 02 Feb 2022 07:06:32 GMT

also soll datev sich zwar eine lösung überlegen und auch haben, diese ihnen aber nicht kundtun und keine 9 € verlangen? sehe ich das richtig.

und was soll datev dann mit der lösung machen, die von ihnen nicht mehr benötigt wird?

Servicekontakt erledigt setzen - Status geändert in: Abgelehnt

Christian_Frank — Mon, 07 Feb 2022 07:02:59 GMT

Hallo @LarsBartsch1,

vielen Dank für Ihre Idee und das Sie sich die Zeit genommen haben, um die Idee mit uns zu besprechen. Das von Ihnen geschilderte Szenario sollte nur in wenigen Ausnahmefällen auftreten, in diesem Fall bitten wir Sie die Funktion „Rückfrage an DATEV“ zu nutzen und uns eine kurze Rückmeldung zu geben.