Idee "Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration" in Ideen zum Hilfe-Center

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

a_sperber — Mon, 28 Jun 2021 08:02:54 GMT

Aus Sicherheitsgründen lässt es die Datev nicht zu, dass ich als Steuerberater bei einem Mandanten Änderungen in der Mailaderesse eines Smartlogins vornehme (kann ich akzeptieren!).

Um dennoch schnell den hierfür nötigen Servicekontakt zu erzeugen, wünsche ich mir in der Smartlogin-Administration eine Schaltfläche, um diese Änderung ohne großen Aufwand anzustoßen!

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

metalposaunist — Mon, 28 Jun 2021 08:58:12 GMT

@a_sperber schrieb:
Aus Sicherheitsgründen lässt es die Datev nicht zu, dass ich als Steuerberater bei einem Mandanten Änderungen in der Mailaderesse eines Smartlogins vornehme (kann ich akzeptieren!).

Woher kommt denn die Aussage? 🤔 Kann ich auch aus den genannten Gründen nicht ganz nachvollziehen. Warum sollte das nur DATEV tun?

@a_sperber schrieb:
Um dennoch schnell den hierfür nötigen Servicekontakt zu erzeugen, wünsche ich mir in der Smartlogin-Administration eine Schaltfläche, um diese Änderung ohne großen Aufwand anzustoßen!

Oder eben gleich einen 🖊 Button, wo man die E-Mail-Adresse selbst ändern kann. Gültig wird die neue E-Mail Adresse erst nach der Bestätigung auf den grünen Button in der DATEV E-Mail. Auf alle Fälle sollte der Wunsch dort in die Online Anwendung umgesetzt werden, die ohne DATEV Arbeitsplatz / DATEV Umgebung auskommen und man somit auch am iPad / iPhone eben beim Mandanten vor Ort ändern könnte.

Schafft DATEV das nicht und pocht auf den Arbeitsplatz, würde ich mir eine Änderung in den Service Anwendungen wünschen > Hard- und Software > betreffendes SmartLogin raussuchen und mittels Vertrag ändern kann man auch die E-Mail Adresse ändern.

Aktuell - die armen Mitarbeiter im DATEV LC 😖.

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

Markus_Praller — Thu, 01 Jul 2021 11:27:37 GMT

Hallo a_sperber,

vielen Dank für Ihre Anregung. Wir werden das prüfen und dann wieder hier informieren.

Viele Grüße

Markus Praller
DATEV eG

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

theo — Thu, 01 Jul 2021 12:16:39 GMT

Ich habe einen Mandanten mit eigener Berater-Nr. Wenn ich im Shop ein Smartlogin bestelle, ist bei einer Person eine fehlerhafte Email-Adresse hinterlegt.

Woher bekommt das System die Email-Adresse u. wie kann ich sie ändern?

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

metalposaunist — Thu, 01 Jul 2021 12:20:50 GMT

@theo schrieb:
Woher bekommt das System die Email-Adresse u. wie kann ich sie ändern?

Personendaten verwalten ist bekannt? Achtung: Der Link will gleich eine DATEV Authentifizierung.

Sonst: Service-Anwendungen online

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

theo — Thu, 01 Jul 2021 12:54:19 GMT

Danke!

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration - Status geändert in: In Prüfung

Erich_Zollner — Wed, 08 Sep 2021 13:11:20 GMT

Die Statusänderung ist nach der Diskussion Anfang Juli nicht erfolgt und wird hiermit nachgeholt.

Der Status ist lt. @Markus_Praller unverändert. Die Prüfung läuft weiterhin.

Obwohl kein unmittelbarer Zusammenhang zum DATEV Hilfe-Center besteht, wird die Idea mangels eines besseren Threads bis auf weiteres hier weitergeführt.

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

Markus_Praller — Mon, 06 May 2024 09:02:02 GMT

Hallo zusammen,

das werden wir in der Form nicht umsetzten. Besser wäre eine Lösung zur direkten Änderung der E-Mail-Adresse, die wir aktuell noch prüfen.

Viele Grüße

Markus Praller
DATEV eG

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration

metalposaunist — Mon, 06 May 2024 09:08:54 GMT

@Markus_Praller schrieb:
Besser wäre eine Lösung zur direkten Änderung der E-Mail-Adresse, die wir aktuell noch prüfen.

Gibt's schon (zumindest über kleinere Umwege): Änderung von E-Mail-Adresse / Nachnamen für SmartCard oder SmartLogin beauftragen

Direkte Verbindung zum Servicekontakt auch in Smartlogin-Administration - Status geändert in: Themenfremd

Martin_Fiegl — Mon, 06 May 2024 10:28:19 GMT

Hallo @a_sperber,

nach dem heutigen Info-Upate durch den Kollegen @Markus_Praller werden wir den vorliegenden Thread nun doch themenfremd clustern und in der Ideas für das DATEV Hilfe-Center nicht mehr vorhalten bzw. verfolgen.

Viele Grüße.

Martin Fiegl
Business Analyst Produktangebot DATEV Hilfe-Center