Thema "DATEV Warteschleifen- Musik" in Freie Themen

DATEV Warteschleifen- Musik

martinkolberg — Thu, 17 Dec 2020 16:04:18 GMT

Ich hänge heute seit 1 1/2 Stunden in den Warteschleifen.

die Musik ist zu laut, verzerrt und tut damit in den Ohren weh und bringt NULL Mehrwert und macht agressiv.
(gerne würde ich meine eigene Musik im Hintergrund weiter genießen und damit auf "Bereitschaft" schalten...).

Bitte so ändern, daß man normal konzentriert arbeiten kann, wenn das Telefon auf Lautsprecher gestellt ist.
Leises Ticken im Sekundentakt oder eine leise und nicht aggressiv machende Musik.

Bitte testen Sie es aus, wie ein Kollege gegenüber reagiert, wenn die Warteschleife läuft.

Ein Um konfigurieren des eigenen Telefons (leiser stellen) sollte doch nicht verlangt werden, insbesondere deshalb, weil die Sprache des dann doch irgendwann abhebenden Mitarbeiters dann doch nur ein Flüstern ist (Maske auf?)

DATEV Warteschleifen- Musik

metalposaunist — Thu, 17 Dec 2020 16:06:36 GMT

@martinkolberg schrieb:
die Musik ist zu laut, verzerrt und tut damit in den Ohren weh und bringt NULL Mehrwert und macht agressiv.

So? Dann rufen Sie mal beim Support für Corona Hilfen / dem Portal in Berlin an 😂.

DATEV Warteschleifen- Musik

bodensee — Thu, 17 Dec 2020 17:54:58 GMT

Vergleichen wie etwas das noch schlimmer ist - macht es nicht besser- leider 😥

DATEV Warteschleifen- Musik

andrereissig — Thu, 17 Dec 2020 21:23:41 GMT

Ich finde es auch immer erstaunlich, daß sich kaum jemand Gedanken über die Musik macht. Wenn man von DATEV an 24help weitergeleitet wurde, lief da auch immer das schmissige „Pumped up Kicks“ von Foster the People.

Von der Musik her ein fröhlich-poppiger Upbeat-Song, der aber leider von einem Schul-Amoklauf handelt. Das kommt halt davon, wenn man bei der Auswahl nicht auf den Text achtet, weil es ja so fetzig und hip klingt.

DATEV Warteschleifen- Musik

metalposaunist — Thu, 17 Dec 2020 22:24:57 GMT

@andrereissig & @martinkolberg: Ich erwarte Gegenvorschläge von Ihnen. "Das ist Mist" sagen kann jeder. Die DATEV freut sich über allen Input und weiß so noch immer nicht, was Sie sich als Musik wünschen.

musicfox als eines von etlichen Beispielen.

DATEV Warteschleifen- Musik

andrereissig — Fri, 18 Dec 2020 06:39:03 GMT

Das ist legitim!

Meine Favoriten für die Warteschleife sind stets instrumental, weil kein Text ablenkt, z. b.

1980 F von After the Fire

oder

Lucifer von Alan Parsons Project (sobald das Intro vorbei ist)

Musicfox ist natürlich der komfortabelste Vorschlag! Gute Sache!

DATEV Warteschleifen- Musik

martinkolberg — Tue, 22 Dec 2020 05:51:22 GMT

Früher war alles besser...
Beispielsweise die Klaviermusik aus diesem Clip ausgraben und !leise! spielen.
Hier sieht man, wie angenehm eine Hintergrundmusik sein kann.
https://youtu.be/DAI5p-TRH6Y

DATEV Warteschleifen- Musik

andrereissig — Tue, 22 Dec 2020 06:47:31 GMT

"Biskaya" von James Last geht übrigens auch immer in der Warteschleife!

DATEV Warteschleifen- Musik

martinkolberg — Tue, 22 Dec 2020 07:17:15 GMT

Egal, was...

Es sollte möglich sein, bei aktiviertem Telefon- Lautsprecher noch andere Dinge zu tun, z. B. ein DATEV- Lernvideo zu sehen und akustisch zu verstehen.

- Bitte dezente Musik
- Lautstärke bitte leise stellen
- Die Hintergrundmusik muß niemanden bespaßen, sondern hat lediglich die Aufgabe zu zeigen, daß die Leitung noch steht. Insbesondere soll sie _nicht_ meine eigene im Homeoffice gewählte Hintergrundmusik ersetzen. (z.B. BrunuhVille (https://www.youtube.com/watch?v=U62YkXZNs8M)
- Es muß möglich sein, sofort mitzubekommen, wenn ein Mitarbeiter ans Telefon geht.

Danke

DATEV Warteschleifen- Musik

Martin_Filgertshofer — Tue, 22 Dec 2020 08:51:25 GMT

Guten Tag Herr Kolberg,

vielen Dank für Ihren Hinweis!

Gerne überprüfe ich die Lautstärke der Wartefeldmusik unserer DATEV-Hotlines.

Um Ihren Fall genau prüfen zu können, benötige ich noch weitere Details von Ihnen.

Bitte senden sie mir Ihre Kontaktdaten per e-mail an martin.filgertshofer@datev.de

Ich melde mich umgehend bei Ihnen.

Gruß Martin Filgertshofer

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Tue, 22 Dec 2020 09:09:06 GMT

@andrereissig schrieb:
"Biskaya" von James Last geht übrigens auch immer in der Warteschleife!

Biskaya, aber sowas von...der BURNER!

Und dann Unterbrechung durch die geniale Stimme dieses Herrn "von damals", dessen Stimme so beruhigend war, dass man pausenlos beim Teamservice anrief....nach dem Motto "ich habe kein Problem, aber diese Stimme"...

Schön war's...

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Tue, 22 Dec 2020 09:10:03 GMT

@martinkolberg schrieb:
Egal, was...

Es sollte möglich sein, bei aktiviertem Telefon- Lautsprecher noch andere Dinge zu tun, z. B. ein DATEV- Lernvideo zu sehen und akustisch zu verstehen.

- Bitte dezente Musik
- Lautstärke bitte leise stellen
- Die Hintergrundmusik muß niemanden bespaßen, sondern hat lediglich die Aufgabe zu zeigen, daß die Leitung noch steht. Insbesondere soll sie _nicht_ meine eigene im Homeoffice gewählte Hintergrundmusik ersetzen. (z.B. BrunuhVille (https://www.youtube.com/watch?v=U62YkXZNs8M)
- Es muß möglich sein, sofort mitzubekommen, wenn ein Mitarbeiter ans Telefon geht.

Danke

Kleiner Tip: Headset. Das freut auch die Kollegen im Umfeld....

DATEV Warteschleifen- Musik

lohnhilfe — Tue, 22 Dec 2020 09:36:14 GMT

@andreashofmeister schrieb:
@andrereissig schrieb:
"Biskaya" von James Last geht übrigens auch immer in der Warteschleife!
Biskaya, aber sowas von...der BURNER!

Und dann Unterbrechung durch die geniale Stimme dieses Herrn "von damals", dessen Stimme so beruhigend war, dass man pausenlos beim Teamservice anrief....nach dem Motto "ich habe kein Problem, aber diese Stimme"...

Schön war's...

*lach* "der Herr von damals"... *grins* das stimmt, das war Entspannung pur. Der störte auch kaum und man hörte trotzdem, wenn dann ein "live-Mitarbeiter" antwortete.

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Tue, 22 Dec 2020 10:05:13 GMT

@lohnhilfe schrieb:
@andreashofmeister schrieb:
@andrereissig schrieb:
"Biskaya" von James Last geht übrigens auch immer in der Warteschleife!
Biskaya, aber sowas von...der BURNER!

Und dann Unterbrechung durch die geniale Stimme dieses Herrn "von damals", dessen Stimme so beruhigend war, dass man pausenlos beim Teamservice anrief....nach dem Motto "ich habe kein Problem, aber diese Stimme"...

Schön war's...

*lach* "der Herr von damals"... *grins* das stimmt, das war Entspannung pur. Der störte auch kaum und man hörte trotzdem, wenn dann ein "live-Mitarbeiter" antwortete.

Echt, Sie kennen ihn auch? Er hat mich sogar mal angerufen...und sich für das Lob bedankt. Kult!

DATEV Warteschleifen- Musik

lohnhilfe — Tue, 22 Dec 2020 10:38:18 GMT

Der war doch ca. 2000-2005 aktiv, oder? Vielleicht auch länger, aber ich hatte zu der Zeit einen Mandanten, der eine ähnlich angenehme Stimme hatte, so dass ich die beiden Stimmen teilweise in kurzer zeitlicher Abfolge miteinander vergleichen konnte. 🙂

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Tue, 22 Dec 2020 12:40:42 GMT

@lohnhilfe , na so lange ist das auch noch nicht her...

Aber es war wesentlich authentischer als heutzutage mit der krackeligen VOIP-Technik...

DATEV Warteschleifen- Musik

Martin_Filgertshofer — Tue, 22 Dec 2020 13:22:34 GMT

@lohnhilfe @andreashofmeister vielen Dank für das Feedback! Ich gebe das sehr gerne weiter!

Unser geschätzter Kollege hat sich in 2020 in den wohlverdienten Ruhestand verabschiedet!

Gruß

Martin Filgertshofer

DATEV Warteschleifen- Musik

metalposaunist — Tue, 22 Dec 2020 13:26:44 GMT

@martinkolberg schrieb:
- Lautstärke bitte leise stellen

Also ich kann an meinem Telefon & Headset die Lautstärke eben schnell einstellen.

DATEV Warteschleifen- Musik

lohnhilfe — Tue, 22 Dec 2020 13:39:50 GMT

schade... hat er keinen Sohn oder jüngeren Bruder, der übernehmen könnte? *lach*

DATEV Warteschleifen- Musik

deusex — Tue, 22 Dec 2020 14:16:00 GMT

Ich dachte zunächst der Thread sei ein etwas pointierter Spaß, aber nun stelle ich fest: Im wahrsten Sinne "bitterer Ernst".

Mit Verlaub, aber ich frage mich an der Stelle, welche Sorgen einem da im DATEV-Umfeld sonst so entgehen . . . 😯

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Tue, 22 Dec 2020 14:25:18 GMT

Danke! Beste Grüße an ihn!

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Tue, 22 Dec 2020 14:25:55 GMT

Yessssss!

DATEV Warteschleifen- Musik

martinkolberg — Wed, 23 Dec 2020 06:51:10 GMT

Auch ich kann an meinem Telefon die Lautstärke runter regeln.
Nur... Wenn dann doch ein DATEV- Mitarbeiter anfängt zu sprechen, dann muß ich erst am Handy rum Friemeln um ihn zu verstehen. und da ist der Aus- Schalter doch seht nahe zur Lautstärke- Regelung.
oder... Ich vergesse es und wenn dann nach Tagen der DATEV- Mitarbeiter zurück ruft, ist das Klingeln nicht zu hören 😉
Es muß einfach das Verhältnis stimmen:
- leise Musik, daß man einfach nur weiß, daß man noch in der Schleife ist.
- Normale Sprach- Lautstärke, so daß man sofort telefonieren kann, sollte doch jemand ran gehen.

DATEV Warteschleifen- Musik

Gelöschter Nutzer — Thu, 10 Jun 2021 10:43:22 GMT

Diese ganzen Ansagen kann man auch nie überspringen oder?

Hotline Lohn (abgehakte Computer-Ansage): Erzählt was zur Quarantäne und Betreuung von Kindern.

Muss mir zwei Minuten die Ansage anhören obwohl ich wegen etwas ganz anderem anrufe.

@Datev: Kann man das nicht auch mit einer Taste überspringen anbieten?

DATEV Warteschleifen- Musik

Martin_Filgertshofer — Thu, 10 Jun 2021 10:50:12 GMT

Hallo tu_heggi,

vielen Dank für den Hinweis.

Ich prüfe das Thema und gebe Ihnen Feedback.

Gruß Martin Filgertshofer

DATEV Warteschleifen- Musik

Martin_Filgertshofer — Tue, 06 Jul 2021 13:46:11 GMT

Hallo tu_heggi,

ich bin Ihnen noch eine Antwort schuldig bezüglich des Überspringens der Ansagen.

Grundsätzlich ist es natürlich technisch möglich die Ansagen per Taste zu unterbrechen bzw. zu überspringen.

Es kommt hier nur darauf an wie man die Ansagen bereitstellt.

Für mich kommt es hierbei allerdings vor allem darauf an, um welche Ansagen es sich handelt.

Geht es um eine Fehlermeldung oder eine Störung, möchte ich die Ansagen dazu weiterhin als nicht unterbrechbar schalten. Geht es um Programmhinweise geht kann ich mir das überspringen gut vorstellen.

Ich werde das zukünftig berücksichtigen.

Gruss Martin Filgertshofer

DATEV Warteschleifen- Musik

jjunker — Wed, 23 Jul 2025 07:43:34 GMT

Ich hänge gerade auch in der Warteschleife viel mehr versuche ich dort hinzukommen.

"Seit dem 12.06.2025 steht ein Hotfix........14.66 bitte installieren Sie umgehend.,,,," Leider sind gerade alle Servicemitarbeiter....."

Warum muss ich mir erst den Hinweis anhören, dass es seit über einem Monat ein super wichtiges Hotfix für LODAS gibt um im Anschluss aus der Leitung geworfen zu werden....🙄

Wenn das Hotfix "frisch" ist (maximal 3 Tage) fände ich das ok. Danach ist es nicht mehr "hot" sondern lauwarm nach einem Monat kalt.....

-----------

Support für DUO läuft jetzt im Übrigen auch überein Terminsystem? --> Für Endanwender (einfache Nutzer) ok. Wenn Leute wie @andrereissig oder @einmalnoch oder andere Admins aus Kanzleien Fragen haben rufen diese meist an wenn ihr erweitertes Wissen über die Zusammenhänge nicht für die Problemlösung reicht.

Kann man über die Einführung einer zweiten Service Tan nachdenken? "Admin Service TAN" diese wird nur Personen mit Adminrechten angezeigt und wird direkt in die Warteschleife weitergeleitet?

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 07:47:40 GMT

@jjunker : die Warteschleife umgehen mit einem schriftlichen SK.

Schont Nerven und schafft Zeit für andere, wichtigere Dinge.

Nur mal so als Tipp....

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 07:59:15 GMT

@andreashofmeister schrieb:
@jjunker : die Warteschleife umgehen mit einem schriftlichen SK.
Schont Nerven und schafft Zeit für andere, wichtigere Dinge.

Nur mal so als Tipp....

Sind die denn schneller als über Telefon? Es gab Mal eine Zeit, da wurden SKs schnell beantwortet. Jetzt dauert es wieder. Nicht mehr 4 Wochen wie letztes Jahr - aber mein aktueller SK hatte zwei Wochen Bearbeitungszeit bis zur ersten Antwort (eingestellt 01.07., Antwort 14.07., Antwort half nicht, also wieder warten).

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 08:01:09 GMT

Ja, die sind schneller. Definitiv.

Deswegen bevorzuge ich diesen Weg. Und: es ist dokumentiert und man bekommt größtenteils auch schriftlich Hilfe.

Das erspart unnötige Telefonwarteschleifen-Exkursionen...

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 08:05:13 GMT

Ok, vielleicht hatte ich gerade mit diesem Thema Pech.

Ja schriftlich dokumentiert stimmt. Allerdings erwähne ich oft, dass ich das Dokument 12345 schon gelesen habe, es wird in der Antwort aber dennoch darauf verwiesen. 😂 Und dann muss ich wieder warten.

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 08:11:22 GMT

@VerenaWied eines ist definitiv klar: die Qualität der "Problemlösung" seitens DATEV-Support ist mittlerweile mehr als ausbaufähig. Oder aber "grottig"...

Ich unterstelle da mal eine gewisse Absicht, da anscheinend gehofft wird, das über die Community oder irgendwelche "bots" abzubilden.

Ist halt der neue Weg. Da muss man sich natürlich auch in den Telefonhotlines "dem Markt" anpassen und versuchen die Anrufer/innen in der Telefonwarteschleife zu "zermürben".

Ist halt diese "neue Zeit". Stattdessen feiert man sich in den sozialen Medien.

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 08:18:59 GMT

@andreashofmeister schrieb:
@VerenaWied eines ist definitiv klar: die Qualität der "Problemlösung" seitens DATEV-Support ist mittlerweile mehr als ausbaufähig. Oder aber "grottig"...

Ich unterstelle da mal eine gewisse Absicht, da anscheinend gehofft wird, das über die Community oder irgendwelche "bots" abzubilden.

In der Regel komme ich hier in der Community und mit den Hilfedatenbank-Dokumenten auch weiter. Aber manche Sachen sind zu speziell bzw. Mandantenbezogen und dann geht es nicht anders. Ich sage aber auch jedem, dass ich leider nichts an der Bearbeitungszeit der DATEV machen kann und es in der Regel ca. 2 Wochen dauert.

Bin also froh über alles, was sich so lösen lässt.

Ist halt der neue Weg. Da muss man sich natürlich auch in den Telefonhotlines "dem Markt" anpassen und versuchen die Anrufer/innen in der Telefonwarteschleife zu "zermürben".

Ja, ich bin auch schon Mal eskaliert, weil ich aus der Warteschleife geschmissen wurde. Oder weil die Mitarbeiterin im Erstkontakt mein Problem nicht verstanden hat und ich dann nach ewigem Warten in der falschen Abteilung gelandet bin. Das ist auch nicht immer so, sondern phasenweise. Ich verstehe @jjunker da völlig.

Ist halt diese "neue Zeit". Stattdessen feiert man sich in den sozialen Medien.

Philipp Lahm gefällt dieser Beitrag.

DATEV Warteschleifen- Musik

m_steinert — Wed, 23 Jul 2025 08:25:03 GMT

@VerenaWied schrieb:
Ok, vielleicht hatte ich gerade mit diesem Thema Pech.

Ja schriftlich dokumentiert stimmt. Allerdings erwähne ich oft, dass ich das Dokument 12345 schon gelesen habe, es wird in der Antwort aber dennoch darauf verwiesen. 😂 Und dann muss ich wieder warten.

Aber beim telefonischen Kontakt bekommt man manchmal auch Antworten zu einer ganz anderen Fragestellung, weil die Frage durch den Mitarbeiter völlig falsch aufgenommen wurde...

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 08:26:54 GMT

@VerenaWied schrieb:

In der Regel komme ich hier in der Community und mit den Hilfedatenbank-Dokumenten auch weiter. Aber manche Sachen sind zu speziell bzw. Mandantenbezogen und dann geht es nicht anders. Ich sage aber auch jedem, dass ich leider nichts an der Bearbeitungszeit der DATEV machen kann und es in der Regel ca. 2 Wochen dauert.

Genauso deshalb: schriftlicher SK.

Auch wenn man dann hin und wieder nochmal nach der Service-TAN gefragt wird, die man schon im SK mitgeteilt hat....

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 08:28:55 GMT

Das ist mi der Service-TAN tatsächlich noch nicht passiert. Ich schriebe die auch nicht rein 🤣.

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 08:29:49 GMT

@m_steinert schrieb:
@VerenaWied schrieb:
Ok, vielleicht hatte ich gerade mit diesem Thema Pech.

Ja schriftlich dokumentiert stimmt. Allerdings erwähne ich oft, dass ich das Dokument 12345 schon gelesen habe, es wird in der Antwort aber dennoch darauf verwiesen. 😂 Und dann muss ich wieder warten.
Aber beim telefonischen Kontakt bekommt man manchmal auch Antworten zu einer ganz anderen Fragestellung, weil die Frage durch den Mitarbeiter völlig falsch aufgenommen wurde...

Genau!

Zumindest kann man beim schriftlichen SK gleich von vornherein darauf hinweisen, dass nicht alles gelesen wurde. Gab es tatsächlich auch schon. Aber denn geht´s auf einmal noch schneller...., also nach dem 2. Durchlesen...

Ich rechne aber damit, dass DATEV hier aufgrund mangelndem Personal verstärkt auf automatisierende Lösungen setzen wird. Wie alle anderen auch. Eine reine Frage der Zeit.

DATEV Warteschleifen- Musik

Martin_Filgertshofer — Wed, 23 Jul 2025 08:31:05 GMT

Guten Tag jjunker,

vielen Dank für Ihren Hinweis.

Leider stehen noch einige Updates aus, daher ist in diesem Fall der Zeitraum, in dem wir die Ansage auf der Hotline aktiv schalten, länger als gewohnt.

Ihre Idee bezüglich des Terminservices möchte ich gerne prüfen. Können Sie mir Ihren konkreten Wunsch dazu an martin.filgertshofer@datev.de schreiben.

Ich melde mich gerne bei Ihnen zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Filgertshofer

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 08:31:35 GMT

@VerenaWied schrieb:
Das ist mi der Service-TAN tatsächlich noch nicht passiert. Ich schriebe die auch nicht rein 🤣.

Ich schreibe die immer mit rein. Dann habe ich diese Klippe schonmal erledigt. Soll aber nicht heißen, das man dann nicht mehr gefragt wird. Scheint ein randomisiertes Verfahren zu sein....

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 08:39:02 GMT

Ich hatte in einem Beitrag hier drüber gelesen und war verwundert, weil es mir nie passiert ist.

Auch der Rückruf des DATEV Mitarbeiters am 15.07. (Erstantwort war von der externen Firma, die derzeit gerne eingesetzt wird) keine Abfrage der Service-TAN.

Aber im Zweifel weiß ich wo ich sie finde 😉.

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Wed, 23 Jul 2025 08:46:16 GMT

@VerenaWied schrieb:
Ich hatte in einem Beitrag hier drüber gelesen und war verwundert, weil es mir nie passiert ist.

Ständig (werde ich danach gefragt). Deshalb gleich im SK. Ist aber nicht bei allen DATEV-antwortenden dann so. Von daher vermute ich da mal "Stichprobennachfrage". Auf die man natürlich fundiert antwortet....

Demnächst dann 2FA (Vermutung) durch die Lidl-APP (DATEV-APP gibt´s ja nicht..)

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 08:49:15 GMT

@andreashofmeister schrieb:
@VerenaWied schrieb:
Ich hatte in einem Beitrag hier drüber gelesen und war verwundert, weil es mir nie passiert ist.
Ständig (werde ich danach gefragt). Deshalb gleich im SK. Ist aber nicht bei allen DATEV-antwortenden dann so. Von daher vermute ich da mal "Stichprobennachfrage". Auf die man natürlich fundiert antwortet....

Demnächst dann 2FA (Vermutung) durch die Lidl-APP (DATEV-APP gibt´s ja nicht..)

😂😂

Danke für den Lacher. Die App habe ich zumindest mittlerweile auch. DATEV kann loslegen. ✌️

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Wed, 23 Jul 2025 10:01:44 GMT

Lernplattform online Flatrate will bei mir nicht. Keine Störung bekannt. Bei Kollegin ausprobiert, will bei ihr auch nicht.

Um 11:53 Uhr SK aufgemacht und um 11:56 Uhr Antwort erhalten. Rekord! Hauptsache heute morgen noch über die Bearbeitungszeit gemeckert. 😂

DATEV Warteschleifen- Musik

m_steinert — Fri, 25 Jul 2025 09:59:54 GMT

@VerenaWied schrieb:
Lernplattform online Flatrate will bei mir nicht. Keine Störung bekannt. Bei Kollegin ausprobiert, will bei ihr auch nicht.

Um 11:53 Uhr SK aufgemacht und um 11:56 Uhr Antwort erhalten. Rekord! Hauptsache heute morgen noch über die Bearbeitungszeit gemeckert. 😂

Das kommt wohl immer auf den Bereich an. Ich hatte jetzt bei einer Frage zu Lohn und Gehalt zwei Tage warten müssen. Was waren das doch vor etlichen Jahren noch für schöne Zeiten, als man als Team-Service-Kunde einen garantieren Rückruf innerhalb von 2 Stunden erhalten hat.

Und ich musste mit irgendwelchen komischen Begründungen wieder meine Service-TAN nennen, obwohl die DATEV bei mir angerufen hat...

DATEV Warteschleifen- Musik

VerenaWied — Fri, 25 Jul 2025 10:24:11 GMT

Ich warte sonst auch viel länger. In der Regel 2 Wochen bis zum Erstkontakt. Und der wird zu 99% mit einer Rückfrage von mit beantwortet.

Umso überraschter war ich über die Antwort-Mail (ging schon davon aus der SK wurde abgebrochen "Bitte senden Sie uns eine Mail an..." oder sowas...).

DATEV Warteschleifen- Musik

andreashofmeister — Fri, 25 Jul 2025 10:56:31 GMT

@m_steinert schrieb:
Und ich musste mit irgendwelchen komischen Begründungen wieder meine Service-TAN nennen, obwohl die DATEV bei mir angerufen hat...

Dieses völlig unnötige Abfragen kann nur DATEV erklären.

Aber das macht wohl jede Abteilung abhängig von Niederschlagsmenge und Windrichtung. Kann man nur kopfschüttelnd zur Kenntnis nehmen...