Thema "Re: Problembereich Servicekontakt" in Freie Themen

Problembereich Servicekontakt

usimons — Mon, 11 Jun 2018 08:37:31 GMT

Hallo Allerseits,

Eine kurze Frage in die Runde:

Ist es zwischenzeitlich Standard, dass nach einer erfolgten Anfrage die Antwort in der Regel erst nach 2 bis 3 Tagen und auch länger erfolgt?

Wie sind Ihre Erfahrungen?

Viele Grüße

Udo Simons

Re: Problembereich Servicekontakt

mkinzler — Mon, 11 Jun 2018 08:46:21 GMT

Ja, leider.

Re: Problembereich Servicekontakt

andreashofmeister — Mon, 11 Jun 2018 08:50:07 GMT

Ja. Ist so.

Wenn Sie was "logistisches" haben, sind 2 Tage schon schnell...

Re: Problembereich Servicekontakt

dombrowski — Mon, 11 Jun 2018 08:52:47 GMT

Über 2-3 Tage würde ich mich so manches Mal freuen. Teilweise eher 1-2 Wochen und dann kommt eine E-Mail mit "Leider haben wir sie telefonisch nicht erreicht....". Als ob man täglich 8h am Platz ist, weil irgendwann eventuell einmal die DATEV zurückrufen könnte...

Re: Problembereich Servicekontakt

mkinzler — Mon, 11 Jun 2018 08:54:10 GMT

Dass kann auch passieren, wenn man am Arbeitsplatz ist.

Re: Problembereich Servicekontakt

mkinzler — Mon, 11 Jun 2018 08:56:10 GMT

Aber wie ich letztens von einem Mitarbeiter des Teamservice ausfürhlichst belehrt wurde, liegt das an der falschen Erwartungshaltung von uns Kunden. Den für ihn waren Laufzeiten von 7-9 Tage normal und ausreichend.

Re: Problembereich Servicekontakt

andreashofmeister — Mon, 11 Jun 2018 08:59:22 GMT

Unverschämt. Die Aussage.

Und: es wird immer wieder darauf hingewiesen.

Da hilft leider auch der neue SK nicht....

Re: Problembereich Servicekontakt

andreashofmeister — Mon, 11 Jun 2018 09:00:16 GMT

Die Email ist doch schon "ein Klassiker"....

Allein sowas an "Kunden" zu schicken, ist doch schon Comedy pur...

Re: Problembereich Servicekontakt

dombrowski — Mon, 11 Jun 2018 09:44:22 GMT

Aber wie ich letztens von einem Mitarbeiter des Teamservice ausfürhlichst belehrt wurde, liegt das an der falschen Erwartungshaltung von uns Kunden. Den für ihn waren Laufzeiten von 7-9 Tage normal und ausreichend.

Das muss man sich nur mal auf der Zunge zergehen lassen. Wenn wir diesen Servicegedanken unseren Mandanten entgegenbringen würden, dass es ausreichend wäre auf deren E-Mails nach 7-9 Tagen zu antworten... mehr muss man dazu glaube ich nicht mehr sagen.

Re: Problembereich Servicekontakt

cvbock — Mon, 11 Jun 2018 09:54:35 GMT

Kenne genügend StB's und RA's, dagegen ist DATEV mit einer Wartezeit von 7 bis 9 Tagen ein Blitz.

Re: Problembereich Servicekontakt

rganter — Mon, 11 Jun 2018 10:26:34 GMT

Naja, die Reaktionszeit ist das Eine...

Die Qualität der Antwort eine Andere.

Wenn ich auf eine konkrete Frage (Datenfeldbezeichnung für Rechnungsdruck) lediglich den Verweis auf ein Online-Seminar (kostenpflichtig) bekomme und dafür 9 Euro abgerechnet werden... Nicht wirklich toll

Gibt selbstverständlich auch Gegenbeispiele, kurze Reaktionszeit und genau die Info die man braucht

Re: Problembereich Servicekontakt

bfit — Mon, 11 Jun 2018 11:10:34 GMT

Ich habe mit der telefonischen Hotline dahingehend sehr gute Erfahrungen gemacht:

die meisten Hotline-Mitarbeiter sind sehr freundlich, nehmen sich Zeit und gehen meistens erst dann aus der Leitung, wenn das Problem tatsächlich gelöst ist .

Letztens habe ich sogar mehr Infos bekommen als erwartet und mich darüber sehr gefreute, das die Zusatz-Infos sehr nützlich waren und mir den weiteren Umgang mit diesem Fall total erleichtert haben.

Re: Problembereich Servicekontakt

b_honold — Sat, 30 Jun 2018 11:06:03 GMT

Ja, Herr Simons. Aber nur wenn's schnell geht.

Oftmals warte ich noch länger oder bekomme eine Antwort auf eine Frage, die ich so nicht gestellt hatte, wobei ich mir viel Mühe mache bei der Ausformulierung der Frage und Darstellung des Sachverhalts. In nicht wenigen Fällen erkennt ein Mitarbeiter der Datev das Problem oder gar den Fehler bei der Datev, hat dann aber auch keine Lösung. Der Verbesserungsvorschlag oder Fehlerhinweis kostet dann noch EUR 9.