Thema "Re: Telefonansagen Hotline" in Freie Themen

Telefonansagen Hotline

marcbrost — Wed, 17 Oct 2018 16:09:26 GMT

Hallo Zusammen,

gibt es eine Möglichkeit die Telefonansagetexte in der Hotline zu überspringen? Gerade beim 3. oder 4. mal kennt man die Texte langsam auswendig, und wenn Ansage hinter Ansage geschaltet ist sitzt man ca. 3 Minuten in der Warteschleife.

Viele Grüße

Marc Brost

Re: Telefonansagen Hotline

schmulz — Thu, 18 Oct 2018 07:03:00 GMT

Diese Ansagen werden sicherlich zur Füllung der Wartezeit geschaltet. Ich glaube beim Besten Willen nicht, dass ohne dieser Ansagen die "Warteschleife" verkürzt wird.

Re: Telefonansagen Hotline

metalposaunist — Thu, 18 Oct 2018 07:20:11 GMT

Diese Ansagen werden sicherlich zur Füllung der Wartezeit geschaltet.

Das glaube ich nicht bzw. wenn, nur zu bestimmten Uhrzeiten. Heute morgen direkt 7.45 Uhr angerufen und zack, war ich schon nach 5 Minuten durch 3 Abteilungen weitergeleitet worden. Das ging ratzfatz und noch schneller, wenn diese Ansagen nicht kämen oder überspringbar wären.

Also wer was auf dem Herzen hat: gleich morgens in der früh anrufen .

Re: Telefonansagen Hotline

peter — Thu, 18 Oct 2018 07:43:40 GMT

Hallo,

Das ging ratzfatz

heute scheint Ihr Glückstag zu sein - vielleicht sollten Sie darüber nachdenken noch einen Lottoschein auszufüllen.

Re: Telefonansagen Hotline

andreashofmeister — Thu, 18 Oct 2018 09:50:06 GMT

oder abends....17.45 Uhr.....geht auch gut.....

Re: Telefonansagen Hotline

Martin_Filgertshofer — Thu, 18 Oct 2018 10:52:36 GMT

Guten Tag Herr Brost,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Der größte Teil unserer Ansagen befindet sich im Wartefeld unserer Hotlines.

Während Sie eine Ansage hören, prüft unser ACD-System laufend die Verfügbarkeit von entsprechenden Fachansprechpartnern. Sobald eine Mitarbeiter verfügbar ist, wird die Ansage unterbrochen und Sie werden direkt verbunden. Diese Ansagen haben keine Auswirkungen auf Ihre Wartezeit.

Zusätzlich gibt es Ansagen die vor der Zustellung zu einem Mitarbeiter abgespielt werden, wie zum Beispiel Ansagen zu aktuellen Störungen oder Ansagen mit wichtigen Hinweisen.

Diese Ansagen werden bewusst nicht unterbrochen, haben allerdings keinen Einfluss auf die Erreichbarkeit der verfügbaren Fachansprechpartner. Ein "Überspringen" für diese Kategorie von Ansagen ist nicht vorgesehen.

Mit freundlichen Grüßen Martin Filgertshofer