Thema "Probleme bei Drucken und mehr" in DATEV-Anwalt

Probleme bei Drucken und mehr

Vierhundert70er — Wed, 10 Jul 2024 09:05:27 GMT

Letzte Woche habe ich auf Win 11 umgestellt. Seitdem funktioniert Drucken und mehr nicht mehr. Wer kann helfen?

Probleme bei Drucken und mehr

agmü — Wed, 10 Jul 2024 09:13:37 GMT

Ihre Beschreibung ist leider etwas kryptisch. Wie soll "ich habe auf Windows 11 umgestellt" verstanden werden?

Wie sehen die Einstellungen von Drucken und mehr aus? Einstellungen für Drucker und Stempeltexte im Fenster Drucken und mehr vornehmen - DATEV Hilfe-Center unter Nr. 3 beschreibt, wie Sie die Einstellungen finden und ggf. ändern.

Daneben würde ich in Windows 11 unter "Einstellungen\Bluetooh und Geräte prüfen, ob der Drucker a) überhaupt installiert ist und b) ob dieser als "Standard" definiert wurde.

wenn an diesen Punkten alles den gewünschten Einstellungen entspricht, bitte genauer beschreiben, was genau nicht funktioniert.

Probleme bei Drucken und mehr

GLH — Wed, 10 Jul 2024 09:14:05 GMT

Dann würde man schon mehr Infos benötigen. 🙂

Was bedeutet und "mehr geht nicht mehr".

Was macht der Drucker (Modell und Marke?) bzw. was geht nicht, mal deinstalliert und neu installiert, Treiber aktualisiert? Drucker über USB oder Netzwerk eingebunden? Ist er noch im Gerätmanager aufgeführt?

Fehlermeldund vorhanden?

Probleme bei Drucken und mehr

jjunker — Wed, 10 Jul 2024 09:14:39 GMT

@Vierhundert70er ohne konkrete Angaben wird es schwer zu helfen...Netzwerkdrucker oder via USB verbunden? wäre so mal der erste zu klärende Punkt.

--> Da dürfte ein Forum für Techies besser sein als unsere Community.

Probleme bei Drucken und mehr

Vierhundert70er — Wed, 10 Jul 2024 10:09:34 GMT

Hallo Herr Müller,

ich danke für Ihre schnelle Antwort.

Datev hatte vor kurzem mitgeteilt, dass Win 10 bald nicht mehr unterstützt wird. Deshalb habe ich auf Win 11 umgestellt.

Bei dem Drucker handelt es sich um einen Laserdrucker von brother HL - L 2340 D series.

Dieser ist installiert und auf Standard eingestellt.

Seit der Umstellung macht er mir das Dokument nicht auf, wenn ich dieses anklicke.

Wenn ich auf "Drucken und mehr" gehe, sagt er mir, dass kein Dokument vorhanden sei.

Über den Button "Datei" kann ich aber das Dokument drucken.

Probleme bei Drucken und mehr

agmü — Wed, 10 Jul 2024 10:42:24 GMT

@Vierhundert70er schrieb:
Hallo Herr Müller,

ich danke für Ihre schnelle Antwort.

gerne.

@Vierhundert70er schrieb:

Seit der Umstellung macht er mir das Dokument nicht auf, wenn ich dieses anklicke.

Wenn ich Sie richtig verstehe, scheint es zwei Probleme zu geben. Zum einen werden Word-Dokumente nicht geöffnet; zum anderen scheinen geöffnete Word-Dokumente nicht gedruckt zu werden.

Beide Phänomene können daran liegen, dass die Installation nicht sauber durchgelaufen ist und einzelne Dateien nicht installiert wurden. Kommt selten vor, aber doch ab und zu. Daher würde ich mindestens folgende Programmpaket über eine Reparaturinstallation nochmals installieren: Anwalt classic, Basisdienste Office, DATEV Basis und die Dokumentenablage/DMS.

Das zweite Phänomen, dass angezeigte Worddokumente über Drucken und mehr nicht gedruckt werden können, kenne ich selbst, trat bisher aber nur selten auf.

Meisten hat Word dann im Hintergrund eine weitere Instanz laufen. Prüfen können Sie dies im Taskmanager auf dem Reiter "Prozesse", dort läuft die weitere Wordinstanz meistens als "Hintergrundprozess". Alternativ im Taskmanger unter Details. Wenn dort mehrere "Winword.exe" einträge vorhanden sind, weis "Drucken und mehr" nicht, welche Instanz maßgeblich ist und findet daher das zu druckende Dokument nicht.

Auslöser des Problems ist Windows und Office, nicht das DATEV-Programm. Nachdem Windows und Office aktualisiert waren, wurde das Programmverhalten zumindest deutlich verbessert. Daher würde ich die aktuellen Windows und für Office-Patches (bis einschließlich 09.07.) einspielen.

Wenn auch diese Lösungsansätze nicht weiterhelfen muss sich der Service Ihren Rechner ansehen. Dann sollten Sie sich per Servicekontakt melden.